Pomoc zdalna tam, gdzie nie ma VPN
Serwery klientów obsługujesz przez pulpit zdalny i tunele VPN. Ale duża część zgłoszeń dotyczy zwykłych komputerów: księgowa nie może wydrukować faktury, prezes ma problem z pocztą na laptopie w domu, nowy pracownik potrzebuje konfiguracji programu. Takie komputery często nie są w sieci firmowej, nie mają stałego adresu i nie da się do nich podłączyć przez RDP.
Do tego służą stacje zdalne w RDP Connection Manager. Na komputerze użytkownika działa niewielki program stacji, który łączy się z serwerem Twojej instancji. Nie trzeba konfigurować VPN ani przekierowywać portów na routerze klienta.
Jak działa połączenie kodem stacji
- Użytkownik uruchamia program stacji pobrany ze strony „Do pobrania” Twojej instancji.
- Program pokazuje krótki kod, na przykład K7P-4QX-M2D, który użytkownik podaje przez telefon albo czat.
- Technik wpisuje kod w RCM i od razu ma sesję.
Program stacji jest podpisany kluczem wydawcy (ECDSA P-256), a aktualizacje są sprawdzane przed instalacją – tak samo jak program dla techników.
Zgoda użytkownika albo stały dostęp
Pomoc zdalna dla firm musi szanować prywatność pracowników klienta. Dlatego stacja może działać w jednym z dwóch trybów:
- Zgoda użytkownika: sesja zaczyna się dopiero wtedy, gdy osoba przy komputerze ją zaakceptuje. Dobre dla laptopów i komputerów osobistych.
- Stały dostęp: dla komputerów bez obsługi, serwerów biurowych i stanowisk, którymi serwis opiekuje się na stałe – technik łączy się bez czekania na kogoś po drugiej stronie.
Zgodnie z licencją program stacji instaluje się na komputerach klientów w związku z usługami serwisowymi i za zgodą użytkowników tych komputerów.
Obraz, czat i pliki
- Obraz H.264 do 60 kl./s – płynny podgląd ekranu także przy pracy z grafiką i przewijaniu.
- Szyfrowanie end-to-end między technikiem a stacją.
- Czat i przesyłanie plików w trakcie sesji, bez dodatkowego komunikatora.
Alternatywa dla TeamViewer i AnyDesk – czym różni się RCM
TeamViewer i AnyDesk to popularne, dojrzałe programy do pomocy zdalnej i jeśli potrzebujesz wyłącznie doraźnego połączenia z dowolnym komputerem, mogą być najprostszym wyborem. RCM jest alternatywą dla serwisów IT, które chcą mieć pomoc zdalną w tym samym narzędziu, w którym pracują na co dzień:
- Jedno drzewo klientów: stacje, serwery RDP, terminale SSH, VNC i tunele VPN tego samego klienta są w jednym miejscu, z jedną kartą klienta i bazą wiedzy. Szczegóły opisuje strona o menedżerze połączeń RDP.
- Czas pracy bez przepisywania: sesje same trafiają do rejestru pracy, budżety godzin mają alerty, a „Raport dla klienta” generujesz do PDF.
- Uprawnienia zespołu: obowiązują te same grupy i uprawnienia do klientów co przy serwerach, a połączenia trafiają do dziennika.
- Własna instancja: dane serwisu są w osobnej instancji pod adresem Twojej firmy, na serwerze w UE (OVHcloud, Francja), z umową powierzenia przetwarzania danych.
- Stacje w pakiecie: pakiet Start obejmuje 10 stacji, Zespół 50, a Firma 250; kolejne dokupujesz po 10. Przy licencji na własny serwer liczba stacji nie jest ograniczona.
Zespół przy jednym zgłoszeniu
Trudniejsze zgłoszenia rzadko rozwiązuje jedna osoba. Przycisk „Poproś o pomoc” pokazuje koledze Twoją sesję. W pakiecie Zespół i wyżej możesz też podglądać sesję kolegi za jego zgodą, wskazywać elementy ekranu „laserem” i przekazać sterowanie, a rozmowę głosową albo wideo prowadzić w tym samym programie. Dla klientów z wymogami audytu sesje można nagrywać jako wideo – w pakiecie Firma, obowiązkowo dla wybranych klientów albo na żądanie.
Pomoc zdalna, pulpit zdalny i VPN razem
Stacje zdalne uzupełniają pozostałe drogi dostępu: do serwerów w sieci klienta łączysz się przez tunele VPN zestawiane przez bramkę albo agenta RCM, a w podróży możesz otworzyć sesję RDP przez przeglądarkę. Technik nie przełącza się między trzema programami, a klient dostaje jeden spójny raport z wykonanej pracy.